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Quando se fala em atendimento ao consumidor, independentemente da tecnologia ou dos canais envolvidos, o importante é entregar uma boa experiência ao usuário e resolver o problema. Eficiência é essencial – e aqui, entram em cena os Chatbots.
Pesquisas apontam Chatbot como a nova onda da comunicação. Bots que se relacionam com pessoas já são realidade – e se você ainda não conversou com um até hoje, provavelmente o fará em breve. Os robôs são capazes de interagir com pessoas por meio de plataformas como Facebook Messenger, MyPush, Telegram, WhatsApp e Skype.
Eles usam inteligência artificial para transformar a maneira como você interage em diversas tarefas, como solicitar táxi, pedir pizza, verificar cotação de ações ou ainda agendar uma consulta médica.
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Há inúmeras aplicações e vantagens para as empresas: redução de custos no atendimento ao cliente; geração de receita ao integrar Chatbots com marketplaces, ecommerces e meios de pagamento; agilidade no relacionamento com consumidores; inovação para sair na frente da concorrência, entre muitas outras.
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