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SÃO PAULO – Viajar sempre é muito gostoso. Seja a passeio ou a trabalho, respirar um ar diferente faz bem na maioria das vezes. Contudo, a palavra de ordem é sempre planejar para que tudo dê certo. E, desta vez, o objeto em questão é o celular.
Isso porque este aparelho pode ser o grande vilão de uma viagem, uma vez que os gastos com roaming, sejam eles nacionais ou internacionais, quase nunca são lembrados por quem está fora da abrangência de seu Código Nacional – o famoso DDD. Por isto, quando chega a conta telefônica, geralmente aparecem algumas surpresas.
A cobrança de serviço roaming é destinada aos consumidores que se encontram fora de sua área de cobertura, tanto para quando vão receber, quanto para quando vão realizar uma ligação. Contudo, dentre os diferentes tipos de planos, há algumas especificações a seguir.
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Celulares Pré-pagos
Quando alguém viaja para uma área de cobertura diferente da sua, geralmente, é preciso ter crédito para poder receber ligações. Isto porque quem paga pelo roaming é sempre o dono do celular que recebeu a ligação. O mesmo vale para realizar uma ligação.
Neste caso, é preciso entrar em contato com a operadora para verificar qual é o limite mínimo de crédito que é preciso ter para receber ligações. Para se ter uma idéia, algumas operadoras exigem que o cliente tenha o saldo mínimo de R$ 100. Isto significa que cada vez que o crédito fixar-se abaixo deste valor, o consumidor não conseguirá receber nem realizar ligações.
Celulares Pós-pagos
Os celulares pós-pagos não têm o inconveniente de precisarem apresentar um saldo prévio para poderem receber ou efetivar ligações. Contudo, a dor de cabeça poderá aparecer no retorno.
Isto acontece porque o consumidor não consegue ter um controle do quanto vai pagar pelo serviço de roaming antecipadamente.
Uma coisa possível a se fazer é, antes de viajar, entrar em contato com a operadora e pedir informações sobre custos de roaming, de acordo com o lugar para o qual vai viajar, considerando seu código nacional.
Aqui, vale a mesma regra para fazer ligações DDD de um telefone fixo em casa. Uma vez que, para realizar ligações ao seu local de origem, ou para qualquer código de área diferente ao qual se encontra, será preciso escolher uma operadora. Aqui também se deve observar a diferença de tarifa que cada operadora cobra.
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Cobranças indevidas
De qualquer forma, é muito importante ficar atento à conta do telefone. Caso perceba alguma cobrança indevida é preciso entrar em contato com a operadora, o mais breve possível, e pedir a revisão das taxas e tarifas cobradas.
Se for observada cobrança indevida, é preciso reclamar, preferencialmente, através de carta protocolada – é muito importante sempre guardar uma prova de que formalizou a reclamação, seja ela feita por carta, fax, e-mail ou pessoalmente.
Para este tipo de ocasião, a equipe Infomoney preparou um exemplo de carta para reclamação de cobrança indevida que você pode utilizar para requerer seus direitos.
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Mais dicas
Além de ficar atento ao bolso, quem viaja com celular deve ficar atento em relação a algumas pragas e ataques virtuais. Isto porque aeroportos e rodoviárias são os lugares mais comuns para quadrilhas de clonagem de celulares. Acontece que, nestes locais, o fluxo de pessoas com aparelhos é grande e, no entra e sai dos vôos, com o procedimento de ligar e desligar os aparelhos, a captação do sinal é mais precisa.
Por isso lembre-se, sempre que possível espere se afastar um pouco da aglomeração de aeroportos e rodoviárias para religar o aparelho. Um pouco de cautela não faz mal a ninguém!
