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SÃO PAULO – Desde o último dia 16 de outubro, os clientes da Gol também podem acumular milhas pelo programa Smiles, benefício que antes era restrito aos usuários da Varig. Ao menos teoricamente.
Isso porque os clientes estão enfrentando diversos problemas para computar as milhas de ambas as companhias aéreas, informou a Pro Teste – Associação de Consumidores.
Quando ocorreu a unificação, o consumidor precisava se recadastrar no site do Smile (www.smile.com.br) para continuar a receber os créditos de milhas, mesmo aqueles que não tinham interesse na companhia Gol.
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Entretanto, a má estrutura para o atendimento ao consumidor está causando dificuldades no esclarecimento sobre o que deve ser feito.
Dificuldades
Entre algumas queixas, estão:
Recadastramento
“A empresa não pode oferecer o aproveitamento da milhagem e depois colocar obstáculos para o cliente não conseguir o que foi prometido pelo programa de fidelidade”, destacou a Pro Teste.
Até por isso, ao fazer o recadastramento, o consumidor não pode perder milhas acumuladas anteriormente, mesmo que, pelo novo regulamento, o acúmulo de crédito começou a contar a partir de 16 de outubro.
Além disso, os pais estão encontrando dificuldades em recadastrar os filhos menores, pois é exigido informar conta de email.
E, quem não se recadastra, não pode emitir passagens Smiles desde o dia 15 de novembro.
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Alternativas
De acordo com a Associação, a empresa não pode exigir conta de email, inclusive de menores de idade, para cadastramento no programa de milhagem. É preciso outras alternativas, inclusive pensando quem não tem acesso a internet.
A Gol informou que, em breve, permitirá que menores de 18 anos, sem CPF e email, se cadastrem no Smiles, usando o email dos pais ou responsáveis.
Restrições
O consumidor precisa ficar atento para as restrições do Smiles, que poderão determinar quais vôos, classes e tarifas permitirão o acúmulo de milhas para troca de passagens.
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A emissão de uma passagem prêmio Smiles será permitida até 3 horas antes do vôo e poderá ser feita também nas lojas com marca Gol.
