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A plataforma de atendimento do Procon-SP recebeu 708 reclamações ligadas à Copa do Mundo, um salto em relação às 19 queixas registradas em março e aos 63 registros de abril.
Os produtos colecionáveis, as tradicionais figurinhas do álbum da Copa, continuam se destacando nas reclamações dos consumidores. Somente em maio, foram contabilizadas 521 reclamações relacionadas à compra, venda ou troca de figurinhas e álbuns da Copa do Mundo. No mês anterior, foram 34 queixas.
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Entre os principais problemas relatados estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue, além de dificuldades para contato com fornecedores após a conclusão da compra.
O órgão de defesa do consumidor observa que a maior parte das ocorrências envolve transações realizadas pela internet, em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens, canais que costumam registrar aumento de movimentação durante grandes eventos esportivos.
Assim, com a proximidade da Copa do Mundo, o Procon-SP lista recomendações e medidas preventivas antes de realizar uma compra, para reduzir os riscos de prejuízos:
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| verificar a reputação da empresa ou vendedor antes de efetuar o pagamento |
| conferir se o fornecedor disponibiliza informações de identificação e canais de atendimento |
| evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens sem garantias de segurança |
| desconfiar de promoções com valores muito inferiores aos praticados pelo mercado |
| guardar comprovantes, anúncios e demais registros da negociação |
| observar as condições de troca, devolução e prazo de entrega informadas pelo fornecedor |
No caso específico de figurinhas, álbuns e demais itens colecionáveis, o órgão recomenda atenção redobrada quanto à origem dos produtos e à confiabilidade do vendedor.
Consumidores que tiverem seus direitos desrespeitados podem buscar orientação e registrar reclamações pelos canais oficiais de atendimento do Procon-SP.
