Publicidade
SÃO PAULO – Durante a Black Friday, que acontece nesta sexta-feira (24), milhões de pessoas vãos às lojas e visitam sites de e-commerce para tentar garantir descontos em suas compras. Desta forma, a data é marcada pelo excesso de tráfego nos sites, lojas lotadas, problemas durante o pagamento e, muitas vezes, propagandas enganosas.
Para acompanhar os anúncios e as compras dos consumidores durante a Black Friday, o ReclameAqui organiza anualmente um ranking, atualizado a cada hora, com as empresas mais reclamadas durante o evento.
Black Friday InfoMoney: sua única chance de comprar nossos cursos com 50% de desconto
Continua depois da publicidade
Das 18h de quinta-feira (23) até as 5h30 desta sexta-feira (24), por exemplo, foram registradas 651 reclamações, segundo o ReclameAqui. A faixa horária com mais queixas durante a madrugada foi a da meia-noite até 1h, com 90 ocorrências.
De acordo com o ReclameAqui, o maior motivo das queixas até o momento foi propaganda enganosa, com 14% dos casos. Divergência de valores e problemas na finalização de compras, aparecem em seguida na lista de motivos que mais apareceram nas reclamações do período.
Produtos mais reclamados
Entre os produtos que mais causaram problemas neste início de Black Friday estão os smartphones, TVs e perfumes.
Confira, abaixo, o ranking das 10 lojas mais reclamadas:
| Empresa | Número de reclamações |
| 1. Magazine Luiza (site) | 196 |
| 2. KaBum! | 120 |
| 3. Americanas.com (site) | 106 |
| 4. Submarino | 65 |
| 5. Casas Bahia (site) | 59 |
| 6. Extra.com.br | 52 |
| 7. Walmart (site) | 51 |
| 8. Netshoes | 48 |
| 9. Americanas (Marketplace) | 46 |
| 10. Fast Shop | 36 |
Com relação ao primeiro lugar na lista de mais reclamadas, o Magazine Luiza afirmou que tem uma equipe de 150 pessoas focada em responder as reclamações e questões. “A companhia ressalta que o volume de queixas é absoluto, e não percentual ao total de vendas”, diz o comunicado da companhia enviado ao InfoMoney.
Continua depois da publicidade
A KaBum!, por sua vez, afirmou que está analisando todos os casos para atender 100% das demandas dos clientes o mais rápido possível. Segundo a empresa, o número de reclamações em relação aos pedidos é baixo e mais de 90% das queixas referem-se ao esgotamento quase imediato de determinadas ofertas por conta de um estoque promocional limitado.
Já a Netshoes afirma que vem reduzindo cada vez mais a proporcionalidade de ocorrências em relação ao volume de pedidos. Segundo a companhia, foram registradas 6 ocorrências a cada 1 mil pedidos durante a Black Friday deste ano. ” Esse compromisso com o cliente é refletido em constantes conquistas de prêmios concedidos pelo mercado, inclusive com selos de credibilidade como o RA 1000 do próprio Reclame Aqui”, escreveu em comunicado.
